倡议来袭引关注

近期，许昌市领导层提出了一项倡议，呼吁全市各级单位及各行各业效仿胖东来，通过“胖东来式服务”来改善城市形象。这一提议引起了公众的极大兴趣，大家纷纷探讨胖东来服务模式的具体亮点，为何它能促使许昌市发出如此号召。以市场监管局食品安全协调科的罗世营科长为例，尽管他与胖东来有过多年的合作，但起初他对如何学习这种模式仍感困惑。

不少机关工作人员也遇到了类似难题。面对这些建议，他们既感到激动又感到困惑，激动的是有如此出色的榜样可以效仿，困惑的是不知该如何着手。在这个时候，许昌市营商办的解释就像一盏明灯，让人对学习路径有了初步的了解。

胖东来理念之源

罗世营自“胖子店”时代起便与胖东来有所往来。二十余载光阴流转，“胖子店”已蜕变为胖东来商贸集团，但“以真品换真心”的宗旨始终如一。此理念虽简明却内涵丰富，在商业领域尤为珍贵。

胖东来始终秉持这一信念，赢得了顾客的信赖。顾客踏入店内，便能真切地体会到商品的真实，服务的真诚。这不仅仅是一家追求利润的商业机构，更是一家致力于与顾客建立深厚情感的商家，通过实际行动展现出对商业诚信的坚持。

干部心态之变

一开始，许多干部对“胖东来式服务”的提议感到迷茫。营商办指出，当企业与政府部门打交道时，企业往往显得谦卑，这可能导致部分干部产生优越感。胖东来则告诫干部们要增强自身作为人民公仆的意识。

罗世营在监管职能向服务导向转变的过程中，慢慢察觉到了自己和同事们心态上可能发生的改变。过去，他们拥有执法权力，面对笑脸时，有时会不自觉地感到自豪。然而，胖东来就像一面镜子，让这些干部们看到了自己的不足，从而促使他们从心态上进行调整。

服务知行之难

消费者期待监管部门严把商品质量与安全，确保大家购买时能安心无忧。罗世营不禁感慨，虽然“为人民服务”的理念容易理解，但真正去做却很难，要将理论与实践相结合则更为艰难。有的干部明白自己应服务于民众，却迟迟不采取行动；而另一些干部甚至不清楚该如何着手。

在这种情形下，深入了解胖东来“以优质商品换取顾客信任”的经营哲学显得尤为重要。干部们应当学习其服务观念和内在精神，识别民众最关心的问题，逐一妥善解决民众的急迫需求，确保服务真正达到实效。

政府主动之作为

许昌市民因人气旺盛，现在主动将胖东来留给外地游客，罗世营便是这其中的一个。他对于无法进入胖东来并不介意，并且说公司需要解决什么问题就解决什么，就像天使城开业前那样，主动提供上门服务。

政府积极行动，保障商家按时顺利开展业务。这展现了许昌在借鉴“胖东来服务模式”的实际举措，不再是被动的等待企业反映问题，而是主动采取行动，为企业成长提供有力支持。

管理模式之鉴

胖东来领导强调，他们的利润和定价策略遵循公平和合理的原则，把保障民众利益放在经营的首要位置。在管理层面，胖东来既注重人性化，又保持严格的管理力度，奖惩分明的制度原则在各项规章制度中得到了充分体现。

魏都城管在尝试“胖东来服务模式”的过程中，党委书记景海燕以此为参考，对城管工作的改革方向更加确信。她主张将民众的利益放在首位，并从商贩的角度出发，进行换位思考。这种管理模式不仅对商业领域有借鉴意义，对政府部门的行政管理也提供了不少启示。

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